Điều khoản sử dụng / Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho website phongkhamhieploi.vn, theo Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

• Tên đơn vị: Công ty TNHH Phòng khám tư nhân Hiệp Lợi
• Cơ sở khám bệnh, chữa bệnh: Phòng khám chuyên khoa Ngoại
• Địa chỉ: Shophouse 0.07, Tầng 1, chung cư cao tầng kết hợp TM-DV, số 262/3 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
• Mã số doanh nghiệp: 0318612389
• Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh số: 10774/HCM-GPHĐ, cấp ngày 25/8/2026, nơi cấp: Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 096 234 93 29  ·  Email: phongkhamcxkhieploi@gmail.com
• Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 5: 8:00 – 19:00; Thứ 6: 8:00 – 16:30; Thứ 7 và Chủ nhật: 8:30 – 19:00

2. Phạm vi dịch vụ cung cấp qua website

Website cung cấp thông tin giới thiệu dịch vụ, kiến thức y học thường thức và tiếp nhận yêu cầu đặt lịch hẹn khám.

Website không phải là nơi khám bệnh, chữa bệnh. Website không thực hiện chẩn đoán, không kê đơn thuốc và không điều trị từ xa dưới bất kỳ hình thức nào. Toàn bộ hoạt động khám bệnh, chữa bệnh chỉ được thực hiện trực tiếp tại địa chỉ phòng khám nêu trên, trong phạm vi hoạt động chuyên môn ghi trên Giấy phép hoạt động. Nội dung trên website mang tính tham khảo, không thay thế cho việc thăm khám trực tiếp với bác sĩ.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt lịch chính xác, trung thực.
• Có mặt đúng giờ hẹn. Trường hợp không thể đến, vui lòng báo hủy hoặc đổi lịch trước giờ hẹn qua hotline hoặc website.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cá nhân và tình trạng sức khoẻ đã khai báo.
• Được quyền yêu cầu giải thích về dịch vụ và chi phí trước khi sử dụng dịch vụ.

4. Quyền và nghĩa vụ của phòng khám

• Cung cấp thông tin dịch vụ và giá dịch vụ công khai, chính xác theo quy định pháp luật.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Chỉ cung cấp dịch vụ trong phạm vi hoạt động chuyên môn được cơ quan có thẩm quyền cho phép.
• Được quyền từ chối hoặc hoãn lịch hẹn trong trường hợp bất khả kháng hoặc khi tình trạng của người bệnh không phù hợp với phạm vi chuyên môn của phòng khám, và có trách nhiệm thông báo, sắp xếp lại lịch hoặc hướng dẫn Quý khách tới cơ sở y tế phù hợp.

5. Quy trình đặt lịch, hủy lịch và đổi lịch hẹn

1. Quý khách đặt lịch qua website hoặc hotline 096 234 93 29, cung cấp họ tên, số điện thoại, dịch vụ và thời gian mong muốn.
2. Phòng khám liên hệ xác nhận lịch hẹn qua điện thoại, tin nhắn hoặc email trong giờ làm việc.
3. Hủy hoặc đổi lịch: vui lòng liên hệ hotline trước giờ hẹn để phòng khám sắp xếp lại.

Lịch hẹn chỉ có giá trị sau khi được phòng khám xác nhận.

6. Chính sách thanh toán

Quý khách thanh toán trực tiếp tại quầy của phòng khám sau khi sử dụng dịch vụ. Website không thu tiền, không nhận thanh toán trực tuyến và không yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Chính sách hủy và hoàn tiền

Do phòng khám không thu tiền trước qua website nên không phát sinh việc hoàn tiền đối với giao dịch trực tuyến. Việc hủy hoặc đổi lịch hẹn được thực hiện theo Mục 5 và không phát sinh chi phí.

8. Vận chuyển và giao nhận

Không áp dụng. Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại phòng khám; website không giao nhận hàng hoá và không vận chuyển.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 096 234 93 29 hoặc email phongkhamcxkhieploi@gmail.com. Phòng khám tiếp nhận, xem xét và phản hồi Quý khách theo thời hạn quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hai bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hoà giải. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền nơi phòng khám đặt trụ sở.

10. Thay đổi điều khoản

Phòng khám có quyền cập nhật các điều khoản này khi cần thiết. Nội dung cập nhật được công bố công khai tại trang này và có hiệu lực kể từ ngày đăng.

11. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật về thương mại điện tử.

Cập nhật lần cuối: 17/09/2026